一、基本采购需求：

1.服务内容：（1）硬件维修服务：在北京中心电话录音系统发生设备硬件故障进行维修时，按维修清单所列设备及数量提供硬件维修服务，当硬件设备返厂维修时，免费提供临时备件，保证系统正常运行；（2）提供软件故障维护服务：对北京中心电话录音系统提供软件故障维修维护，针对服务需求方的功能性更新需求提供软件优化升级服务；（3）现场人天服务：提供现场技术支持和技术保障服务（按照生产中心的重点工作、年终决算等安排提供现场保障服务），提供预防性维护服务，进行季度巡检。

2.服务标准：（1）时段和响应时间要求：提供每周7天、每天24小时中文的技术支持电话。服务方在接到通知后，应在30分钟内进行响应。 服务工程师到场时间要求：服务提供方应在接到故障通知30分钟内给予响应；（2）服务工程师到场时间要求：服务提供方应在接到故障通知30分钟内给予响应；服务提供方工程师应在接到现场服务请求4小时内到达现场；（3）提交有效解决方案时间要求：服务提供方技术人员应在故障发生时4小时内到达现场免费给予修理或更换，4小时内排除故障。如发生紧急故障（因录音系统软硬件故障引发，经过紧急处理仍无法正常使用的故障），服务提供方应在3小时内安排工程师携带备件（同等功能备件）赶往现场，2小时内排除故障，并安排故障设备及时返修，非服务提供方设备原因除外；（4）软件优化升级服务：对北京中心电话录音系统各使用功能、系统服务提供功能性更新升级服务，包括但不限于BUG修复、功能优化等；（5） 现场人天服务（不计人天）：按照生产中心的重点工作、年终决算等安排提供现场保障服务，完成巡检工作并提交巡检报告。

3.服务时间：2025年8月1日-2028年7月31日。

4.服务地点：北京市海淀区翠湖北环路9号。

5.服务范围：北京中心程控电话录音系统。

二、合格服务供应商基本资质要求（标ê项为必须满足要求）：

1.ê具有独立法人资格、企业法人营业资质且具备类似项目经验，有能力执行本项目。

2.ê财务和经营状况良好，近2年内无不良经营行为，无处于被责令停业或财产被接管、冻结和破产状态。

3.ê未被信用中国列入失信人名单。

4.ê近三年经营活动中没有重大违法记录，含较大金额（200万元以上）的行政处罚和刑事处罚。

5.ê可开具正式增值税专用发票。

6.ê******银行清算总中心不存在任何关联关系或利害关系。

7.ê未被采购人列入供应商禁入名单。

三、需提供的材料(标ê项为必须提供）：

1.ê提供三证合一后的营业执照。

2.ê有效资质证件。

3.ê法定代表人或授权代理人证明文件（须提供法定代表人身份证复印件，授权代理的须提供法定代表人和授权代理人身份证复印件及授权书）。

4.ê公司简介（包括但不限于公司综合能力、财务能力、服务能力等内容介绍）。

5.ê具备程控电话录音系统的维保案例，承接过程控电话录音系统维保、运维、维修或类似服务项目。

6.服务团队介绍（人员介绍、职责、分工及体现人员资质与经验的证明材料）。

四、资料要求

1.上述复印件的电子版均需加盖公司公章。

2.供应商通过网址：******。

3.采购人视收到的上述材料为不涉密材料，所有供应商资料恕不退还。

4.报名截止时间：2025年5月27日10：00。

5.联系人及联系方式：何文东 010-******。

五、声明：

? ? 符合本公告报名条件的服务供应商，按时提交合格报名资料后，并不必然获得正式采购邀请。采购人将从符合报名条件的供应商中择优选取不少于3家供应商发出正式采购邀请。采购人保留要求报名服务供应商补充提交资料的权利。